Zum Text

Besser Arbeiten, Infos nach Wunsch: Wir geben Ihnen Informationen, die Sie wirklich brauchen und engagieren uns für eine nachhaltige Arbeitswelt. Mit unserem einzigartigen on-Demand Verlags-Konzept bieten wir Bücher, Magazine sowie eKurse und haben über 20 Jahre Erfahrung im Corporate Publishing – Kunden u.a. Samsung, Otto, staatliche Institutionen, Partner Bundesbildungsministerium. Verlegerin Simone Janson ist eine der 10 wichtigsten deutschen Bloggerinnen, referenziert in ARD, FAZ, ZEIT, WELT, Wikipedia.

Offenlegung & Bildrechte:  Bildmaterial erstellt im Rahmen einer kostenlosen Kooperation mit Shutterstock. 


Hier schreibt für Sie: Simone Janson ist Verlegerin, Beraterin und eine der 10 wichtigsten deutschen Bloggerinnen laut Blogger-Relevanz-Index. Sie ist außerdem Leiterin des Instituts Berufebilder Yourweb, mit dem sie Geld für nachhaltige Projekte stiftet. Laut ZEIT gehört ihr als Marke eingetragenes Blog Best of HR – Berufebilder.de® zu den wichtigsten Blogs für Karriere, Berufs- und Arbeitswelt. Mehr zu ihr im Werdegang. Alle Texte von Simone Janson.

  • Sicher! So behalten Sie den Job {+AddOn nach Wunsch}
  • Oscarreif sprechen {+AddOn nach Wunsch}
  • Menschen Lenken {+AddOn nach Wunsch}
  • Neustart!! Jobwechsel & Berufliche Neuorientierung in der Arbeitswelt {+AddOn nach Wunsch}
  • Sag dem Chef die Meinung & behalte den Job {+AddOn nach Wunsch}
  • Fuck You, Perfekt {+AddOn nach Wunsch}
  • Die Jobsucher-Falle! Bewerbungssabotage entgehen {+AddOn nach Wunsch}
  • Leichter Einfacher Besser Leben & Arbeiten {+AddOn nach Wunsch}
  • Spaß an Führung Motivation & Change Managment {+AddOn nach Wunsch}
  • Endlich mehr Geld verdienen {+AddOn nach Wunsch}
  • GO DO! Projekte & Ideen gegen Widerstand umsetzen Ziele erreichen {+AddOn nach Wunsch}
  • Flow finden {+AddOn nach Wunsch}
  • Kompromisslos Leben {+AddOn nach Wunsch}
  • Beherrsch die Zeit! Projektmanagement mit Erfolg {+AddOn nach Wunsch}
  • Konflikte gewinnen, Machtposition & Status sichern {+AddOn nach Wunsch}
  • Wie Psychopathen Faulenzer & Angeber Ziele erreichen {+AddOn nach Wunsch}
  • Gib die Arbeit ab! Delegieren als Anti-Stress-Methode Nr. 1 {+AddOn nach Wunsch}
  • Zurück zur Quelle {+AddOn nach Wunsch}
  • Outplacement {+AddOn nach Wunsch}
  • Effizienter Arbeiten & Gewinnen {+AddOn nach Wunsch}

Hierarchien im Change-Prozess dank Twitter & Co: Wie eine bittere Pille

Bisher 6846 Leser, 1170 Social-Media-Shares Likes & Reviews (5/5) • Kommentare lesen & schreiben

Unternehmen hatten schon immer viele Vorbehalte gegen Social Media: Angst macht ihnen vor allem die mangelnde Kontrollierbarkeit ihrer Mitarbeiter. Doch die Manager werden die Pille schlucken müssen, denn die neuen Kommunikationsformen brechen alte Hierarchien und Strukturen auf.

internet-diaet

Die Ängste der Unternehmen

Verständlicherweise muss ein Unternehmen auch mehr als Privatpersonen auf rechtliche Anforderungen wie Impressumspflicht, Datenschutzbestimmungen oder Haftungsfragen achten. Neben rechtlichen Bedenken und Sicherheitsfragen befürchten die Unternehmen aber vor allem die mangelnde Kontrolle über das, was ihre Mitarbeiter so treiben.

Das sind Ängste, die nur langsam aufbrechen und die in einigen Unternehmen sehr viel weiter gehen: Vielerorts werden Mitarbeiter per Firewall daran gehindert, Social-Media-Dienste wie Twitter überhaupt zu benutzen, weil keine wertvolle Arbeitszeit verschwendet werden soll.

Kontrolle verhindert Informationsfluss!

Abgesehen davon, dass diese Regelungen mit Smartphones leicht umgangen werden können – es sei denn, man führt auch noch Taschenkontrollen durch –, schneiden sich Unternehmen so natürlich auch selbst vom Informationsfluss im Internet ab. Und von jener wachsenden Gruppe von Professionals der Digital-Native-Generation, für die Social Media einfach dazugehören – als Arbeitsinstrument. Denn Twitter ermöglicht einen viel schnelleren Austausch von Informationen als zum Beispiel eMails und ist zudem nicht nur auf Sender und Empfänger beschränkt. Außerdem läuft twittern spontan ab – genau dadurch wirkt die Kommunikation so authentisch.

Klar, dass sich dieses offene Kommunikationsverhalten unter Gleichen mit den hierarchischen Kontroll- und Weisungsstrukturen traditioneller Unternehmen beißt. Denn in vielen Firmen muss für jede Mitteilung, die nach draußen gegeben wird, der Segen von oben eingeholt werden. Auch wenn natürlich vorschnell getwitterte Interna den Aktienkurs beeinflussen oder Haftungsansprüche Dritter begründen könnten: Besser wäre es, klar abgegrenzte Regelungen vorzugeben, was getwittert werden darf und was nicht, und die Mitarbeiter dann eigenverantwortlich agieren zu lassen. Hier ist allerdings Vertrauen gefragt. Hingegen verhindern Kontrollwut und langwierige Freigabeprozesse praktisch Twitter in Unternehmen. Denn echte Live-Kommunikation kann so natürlich nicht funktionieren!

Beispiel Daimler

Ein Beispiel für gute Ansätze, die jedoch noch keine optimale Lösung darstellte, war die Strategie von Daimler: Der Konzern twittert auf einem News-Kanal regelmäßig Aktuelles aus dem Unternehmen, verzichtet hier jedoch völlig auf den Dialog mit den Followern. Daneben gibt es einen zweiten Account, auf dem drei Mitarbeiter regelmäßig begleitend zu Live-Veranstaltungen twittern und dabei auch auf Anfragen eingehen.

Tipp: Text als PDF (bitte Anleitung lesen!) oder zu diesem Text kompletten eKurs herunterladen. Aktionen oder News per Newsletter!

Grund für die Zweiteilung war sicherlich, dass bei einem internationalen Konzern eine Handvoll Mitarbeiter gar nicht alle Fragen zum Gesamtunternehmen sofort beantworten kann – zum einen wegen der Übersichtlichkeit, zum anderen aber sicher auch, weil sie eben nicht jede Information frei herausgeben dürfen. Daher beschränkt man sich auf ein bestimmtes Gebiet und eine überschaubare Anzahl an Followern. Die Bemühungen wissen diese auch zu schätzen: Das Interesse am Dialog-Kanal ist weitaus größer als an den reinen Unternehmens-News. Für Uwe Knaus, der vor zwei Jahren bei Daimler den ersten Corporate Blog eines Dax-Unternehmens ins Leben rief, bieten Social Media und Twitter aber auch andere Vorteile.

Krisenkommunikation via Twitter

In einem Interview, das vor wenigen Monaten auf einem Blog erschien, sagte er: “Meine persönliche Meinung ist, dass das ‚Social‘ in Social Media nicht für sozial, gemeinnützig oder gar wohltätig steht. Sondern es sind die vielfältigen Gespräche gemeint, die vernetzt stattfinden und nicht immer leicht zu orten sind. Diese Entwicklung erfordert ein professionelles Zuhören – manche nennen es auch Monitoring.

Wenn ich nun weiß, wo und wie über mein Unternehmen oder meine Marken gesprochen wird, bietet mir Social Media zahlreiche Möglichkeiten, mich an diesen Gesprächen zu beteiligen.” Eine Möglichkeit, von der der Konzern unlängst Gebrauch machte, als Daimler am Medienpranger stand, weil der Konzern von Bewerbern Blutproben nimmt. Auf die vielen kritischen Anfragen reagierte Daimler mit einem Blogbeitrag, der unter anderem über Twitter bekannt gemacht wurde. Die Krisenkommunikation stellte vermutlich nicht jeden Kritiker zufrieden, dennoch zeigten die positiven Reaktionen in der Social-Media-Szene, dass man allgemein das Bemühen des Konzerns um Offenheit honorierte.


Text als PDF kaufen

Diesen Text als PDF erwerben (nur zur eigenen Nutzung ohne Weitergabe gemäß AGB): Bitte schicken Sie uns eine eMail mit gewünschten Titel an support [at] berufebilder.de, wir schicken das PDF dann umgehend zu. Sie können auch Text-Reihen erwerben.

3,99Jetzt buchen

Mehr erfahren – unsere Bücher zum Thema

Oder für wenig mehr direkt ganzes Buch oder eKurs zu diesem Thema kaufen, dazu weiterlesen. Hier finden Sie eine passende Auswahl.

eKurs on Demand kaufen

Bis zu 30 Lektionen mit je 4 Lernaufgaben + Abschlusslektion als PDF-Download. Bitte schicken Sie uns eine eMail mit gewünschten Titel an support [at] berufebilder.de. Alternativ stellen wir gerne Ihren Kurs für Sie zusammen oder bieten Ihnen einen persönlichen regelmäßigen eMail-Kurs – alle weiteren Informationen!

19,99Jetzt buchen

  • buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
  • buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
  • buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
  • buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review
    buch-review

14 Antworten zu „Hierarchien im Change-Prozess dank Twitter & Co: Wie eine bittere Pille“

  1. […] dürfen und was nicht. Das zumindest ist die Auffassung, die Daimler-Blogger Uwe Knaus in einem Kommentar hier im Blog geäußert hat. Allerdings bestehe, so Knaus, die Gefahr, dass die Mitarbeiter aus der […]

  2. […] dürfen und was nicht. Das zumindest ist die Auffassung, die Daimler-Blogger Uwe Knaus in einem Kommentar hier im Blog geäußert hat. Allerdings bestehe, so Knaus, die Gefahr, dass die Mitarbeiter aus der […]

  3. RT @uknaus #Twitter in Unternehmen – geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf

  4. Hallo Herr Knaus,
    danke für den ausführlichen Kommentar. Das mit den Twitter-Pollicies geht ja vielen Firmen schon zu weit, nun schlagen Sie vor, noch einen Schritt weiter zu gehen. Ist das in Anbetracht der Strukturen in vielen Unternehmen nicht ein wenig idealistisch?
    Aber Sie haben natürlich Recht, Mitarbeiter können sich auch durch Richtlinien gegängelt fühlen… ich habe es mal erlebt, dass man eine Liste bekommt mit Dingen, die man am Telefon sagen sollte oder nicht – nicht gerade sehr motivierend.
    Sorry, dass ich das mit den Pressemitteilungen nicht erwähnt habe – aus journalistischer Sicht ist das Rumschicken von Pressemitteilungen ein alter Hut…

    Gruß
    Simone Janson

  5. RT @SimoneJanson Aufklärung #SociaMedia statt #Policy?Sehr guter Kommentar @uknaus zu #Twitter-Artikel -Diskutiert mit!

  6. Zwei Anmerkungen:
    Meines Erachtens benötigt der Mitarbeiter keine zusätzlichen Regeln für Twitter. Man muss ihm nicht sagen, was er twittern darf und was nicht. Das wissen die Kollegen in der Regel ganz genau. Bevor ein Mitarbeiter eine externe E-Mail schreibt, oder in großer Runde am Stammtisch aus dem Nähkästchen plaudert, überlegt er sich ganz genau, was er wem erzählt. Twitter ist lediglich ein neuer, großer Stammtisch, der unübersichtlich ist und an dem eben nicht nur Freunde sitzen – genau wie bei Facebook.
    Bei Twitter besteht jedoch die Gefahr, dass Mitarbeiter aus der (vermeintlichen) Anonymität heraus zu gesprächig sind. Diese Anonymität ist jedoch trügerisch, da sie jederzeit durch einen Follower aufgedeckt werden kann. Anstelle von Twitter-Richtlinien plädiere ich für Aufklärung hinsichtlich Funktionsweise und Fallstricke von Social Media.
    Zweitens: Krisenkommunikation via Twitter. Wir reagierten nicht nur mit einem Blogbeitrag zu den Blutuntersuchungen, sondern auch mit einer Pressemitteilung. Beides wurde zeitgleich veröffentlicht und über Twitter bekannt gemacht. Viel mehr geht nicht.

  7. RT @uknaus Twitter in Unternehmen – geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf – via @SimoneJanson

  8. Aufklärung über #SociaMedia statt #Policy?Sehr guter Kommentar v. @uknaus zu meinem #Twitter-Artikel #fb -Diskutiert mit!

  9. Twitter in Unternehmen – geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf – via @SimoneJanson

  10. Serie über Twitter in Unternehmen: Geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf!

  11. Frisch gebloggt: Serie über Twitter in Unternehmen: Geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf!

  12. Serie über Twitter in Unternehmen: Geschlossene Strukturen brechen … #socialmedia

  13. #Social Media In einem Interview, das vor wenigen Monaten auf einem Blog erschien, sagte er: „Meine persönliche Me…

  14. Twitter in Unternehmen – geschlossene Strukturen brechen nur langsam auf:

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ja, ich möchte regelmäßig über die neusten Aktionen & Angebote per Newsletter informiert werden.

Hiermit akzeptiere ich die Debatten-Regeln und die Datenschutzbedingungen mit der Möglichkeit, der Verwendung meiner Daten jederzeit zu widersprechen.

EnglishDeutsch