Effizienz Zeitmanagement Multitasking: Warum nur Drachen drei Köpfe haben

„Wer nicht mehr weiß, wo ihm der Kopf steht, könnte ihn bereits verloren haben“, sagt der Aphoristiker Rupert Schützbach. Und zeigt damit das Grundproblem des Multitaskings auf.

Hilfe, Multitasking: Schreien oder den Kopf schütteln?

Wer die Studien zum Thema liest, könnte – Stichwort Multitasking – gleichzeitig schreien, den Kopf schütteln, fluchen und die Prediger des Multitaskings aus ihren Kirchen scheuchen.

Denn die Sache mit Kopf – genau darin besteht ja der Hohn des Multitaskings: Während es den Eindruck erweckt, die Menschen effektiver zu machen, kostet es Effektivität und beschwört Fehler herauf.

Wie genau funktionieren menschliche Arbeitsabläufe?

Die Computerwissenschaftlerin Gloria Mark von der Universität Kalifornien hat über 700 Arbeitsstunden hinweg die Arbeitsabläufe von 24 Menschen erfasst.

Untersucht wurden dabei die Abläufe von sieben Managern, acht Programmierern und neun Analysten. Jeden Schritt, jeden Handgriff, jede Störung und Unterbrechung zeichnete die Studie sekundengenau auf. Herauskam Überraschendes und Schockierendes.

Achtung Arbeitsunterbrechung: 25 Minuten bis zum Wiedereinstieg

Schockierend war nicht nur, dass ein Mitarbeiter im Schnitt alle elf Minuten unterbrochen wird. Schockierend war vor allem, was danach geschah: Es dauerte 25 Minuten, ehe er den Faden seiner ursprünglichen Tätigkeit wieder aufnahm! Und dann ging die Fragerei los:

• Aber wo war er stehengeblieben?
• Auf welche Details kam es an?
• Welchen Ansatz zur Lösung hatte er noch gleich?

Komplexe Probleme löst man nicht in 3 Minuten

Acht Minuten brauchte es, bis er wieder in den Vorgang eingetaucht war – und drei weitere, bis er wieder herausgerissen wurde. Drei Minuten! In einer Zeit, die kaum reicht, eine Tasse Kaffee zu kochen, sollen die Helden der modernen Arbeitswelt komplexe Probleme lösen. Darf es da wundern, dass es immer wieder zu ruinösen Fehlern kommt, etwa jenen, die uns in die Bankenkrise gestürzt haben?

Multitasker handeln wie Ertrinkende

Zumal die Mitarbeiter sich förmlich zerreißen müssen: Zwölf separate Aufgaben hatte jeder der von Gloria Mark beobachteten Arbeitnehmer zu erledigen. Dabei verhalten sich die Menschen wie Ertrinkende: Wenn sie merken, dass sie es nicht schaffen, schlagen sie immer heftiger um sich.

Sie verfallen in Aktionismus und wiederholen, was nicht funktioniert hat, statt auszuprobieren, was funktionieren könnte; sie ersaufen in Arbeit.

Ein Telefonat senkt die Aufmerksamkeit um 40 Prozent

Forscher der US-Universität Utah haben in einem Fahrsimulator nachgewiesen, dass schon ein Telefonat beim Autofahren die Konzentration um mindestens 40 Prozent senkt.

Die Telefonierenden begingen so viele Fahrfehler wie Betrunkene. Warum sollte ein Börsenhändler, der beim Aktienschachern telefoniert, weniger besoffen handeln?

Wie viel Geld verlieren Unternehmen durch Multitasking?

Der Preis für diesen Wahnsinn ist hoch, nicht nur gesundheitlich. In den USA gehen pro Jahr 28 Milliarden Arbeitsstunden in Rauch auf, weil die Mitarbeiter unterbrochen werden. Dieser Spaß kostet 588 Milliarden US-Dollar.

Für Deutschland hat diese Zahlen vorsichtshalber noch niemand erhoben. Oder ist er noch am Erheben, aber vor lauter Multitasking zu keinem Ergebnis gekommen?

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