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Besser Arbeiten, Infos nach Wunsch: Wir geben Ihnen Informationen, die Sie wirklich brauchen und engagieren uns für eine bessere und ökologische Arbeitswelt. Als Verlag Best of HR – Berufebilder.de® mit einem einzigartigen Buch-Konzept und eKursen bieten wir über 20 Jahre Erfahrung im Corporate Publishing – mit Kunden wie Samsung, Otto, staatlichen Institutionen. Verlegerin Simone Janson leitet auch das Institut Berufebilder Yourweb, das u.a. Stipendien vergibt, und gehört zu den 10 wichtigsten deutschen Bloggerinnen, referenziert in ARD, FAZ, ZEIT, WELT, Wikipedia.

Offenlegung & Bildrechte: Bildmaterial erstellt im Rahmen einer kostenlosen Kooperation mit Shutterstock. 
Redaktionelle Bearbeitung: Dieser Beitrag wurde zur Veröffentlichung auf Best of HR – Berufebilder.de® überarbeitet und inhaltlich für das Format angepasst von Simone Janson. Alle Beiträge von Simone Janson

anne-m-schueller_portrait-mit-hutHier schreibt für Sie: Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, Business-Coach und mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie wiederholt zur Top-Voice gekürt.Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Sie zählt zu den gefragtesten Rednern im deutschsprachigen Raum. Mehr als 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association (GSA) aufgenommen.Auf Kongressen, Tagungen, Events und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige, mitreißende und praxisnahe Keynote- und Impulsvorträge zu den Themen Unternehmensorganisation und Mitarbeiterführung in der Next Economy, Touchpoint-Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing. Zu diesen Themen führt sie auch Power-Workshops durch. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager aus. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der deutschen, österreichischen und schweizerischen Wirtschaft.Managementbuch.de zählt sie zu den wichtigsten Managementdenkern. Ihr Bestseller “Touch.Point.Sieg.” ist Trainerbuch des Jahres 2016. Ihr Bestseller “Das Touchpoint-Unternehmen” wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gekürt. Ihr Bestseller “Touchpoints” ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. Wenn es um das Thema Kunde geht, gehört sie zu den meistzitierten Experten. Mehr Informationen unter www.anneschueller.de und www.touchpoint-management.de Alle Texte von Anne M. Schüller.

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Berufsbild! Touchpoint Manager: Feelgood für die neue Arbeitswelt der Zukunft

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Im Zuge der neuen Arbeitswelt entstehen zahlreiche neue Berufe und viele davon sind regelrechte Traumsjobs. Menschenversteher werden hierfür zunehmend gebraucht. Ein Touchpoint Manager kann in diesem Kontext sehr hilfreich sein.

Touchpoint Manager

Was fit sein für den kulturellen Wandel am Arbeitsmarkt impliziert

Wie lange soll das noch dauern? Immer dringlicher wird eine neue Führungskultur eingefordert, und zwar eine solche, die zu unserer neuen Arbeitswelt passt. Denn die Arbeitswelt hat sich unbestreitbar verändert. Sie ist nicht nur digitaler geworden, auch die Machtverhältnisse haben sich umgekehrt. Was das bedeutet? Heute entscheiden vor allem die eigenen Kunden durch ihr Online-Erzählen darüber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Und die eigenen Mitarbeiter entscheiden maßgeblich mit, wer die besten Talente gewinnt.

Passende interne Rahmenbedingungen und eine auf diesen Wandel ausgerichtete Führungskultur sind unausweichlich, damit es gelingt, sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter auf immer neue Weise verlockend zu sein. In Zukunft werden Firmen ja schon allein deshalb zumachen müssen, weil sie keine qualifizierten Mitarbeiter mehr finden, die dort arbeiten wollen.

Leadership wird vor ganz neue Herausforderungen gestellt

In diesen neuen Zeiten müssen Führungskräfte von jetzt auf gleich lernen, neue Arbeitsmodelle zu meistern, also nur noch zeitweise anwesende und kürzer angestellte Mitarbeitende zu führen und so schnell wie möglich produktiv zu machen.

Dabei wird in Zukunft vornehmlich für Denkleistung bezahlt. Hingegen wird alles, was Computer erledigen können, systematisch wegrationalisiert. Nur das Schwierige, das Individuelle, das Maßgeschneiderte und das Spezielle verbleibt im Arbeitsbereich des Menschen.

Und da soll ein Wochenend-Crashkurs ausreichend sein?

Um in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen veraltete Managementstrukturen zurückgebaut, bessere Rahmenbedingungen für unsere neue Arbeitswelt geschaffen und eine zukunftsfähige Mitarbeiterführung ermöglicht werden. Ganz neue Touchpoints, das sind die Interaktionspunkte zwischen Führungskraft und Mitarbeiter, und ganz neue Formen der Kommunikation werden dabei entstehen.

Tipp: Text als PDF (bitte Anleitung lesen!) oder zu diesem Text kompletten eKurs bzw, Reihe herunterladen. Aktionen oder News per Newsletter!

Doch siehe da: Für eine fachliche Ausbildung hat eine Führungskraft Jahre gebraucht. Für eine Führungsausbildung hingegen soll – wenn überhaupt – ein Wochenend-Crashkurs ausreichend sein!? So gibt es zahllose Chefs, die es zwar gut meinen, aber nicht gut machen. Das ist verheerend! Gerade was Menschenführung betrifft, muss man studieren und üben, um zu brillieren.

Ein interner Touchpoint Manager ist für die neue Arbeitswelt hilfreich

Kreativität ist die Schlüsselressource der Zukunft. Und Arbeit muss Spaß machen, um gut zu werden. Ein interner Touchpoint Manager kann für die passenden Rahmenbedingungen sorgen. Als Bindeglied zwischen Organisation, Mitarbeitenden und Führungskreis ist er für unternehmenskulturnahe Themen und das Wohlergehen der Menschen zuständig.

Er kümmert sich um die körperliche, geistige und seelische Fitness der Mitarbeiterschaft, damit deren Performance auf Höchststand bleibt. Diese Funktion ist crossfunktional, also nicht an eine Abteilung gebunden. Und sie hat sowohl strategische als auch operative Komponenten. Von daher ist sie viel mehr als nur ein bisschen Mitarbeiterstreicheln.

In Zeiten von Talente-Knappheit, Arbeitgeberbewertungsportalen und Social Media-Gerede kann sie über die Zukunft eines Unternehmens maßgeblich mitentscheiden. Insofern benötigt ein interner Touchpoint Manager die absolute Rückendeckung der Geschäftsleitung, da sein Weg holprig ist und er sich nicht immer nur Freunde macht. Denn wer als atmosphärischer Interessenvertreter der Mitarbeiter unterwegs ist, deckt zwangsläufig Missstände auf.

Die möglichen Aufgabenfelder eines internen Touchpoint Managers

Ein interner Touchpoint Manager ist Advokat der Mitarbeiter und Brückenbauer zwischen Oben und Unten. Sein mögliches Aufgabenfeld:

  • Büroorganisation und Büroleben
  • Mitarbeiterevents und Sozialprojekte
  • Sportangebote und Gesundheitsprogramme
  • Initieren von Mitarbeiterbefragungen
  • Prävention von Mitarbeiterfluktuation
  • Involvement bei der Mitarbeiterauswahl
  • Onboarding– und Offboarding-Begleitung
  • Exit-Interviews und Ehemaligen-Betreuung
  • Betreuung von Arbeitgeberbewertungsportalen
  • Kummerkasten, gute Seele, Mediator
  • Innerbetriebliches Ideenmanagement
  • Moderation von internen Touchpoint-Projekten
  • Vernetzung aller über Abteilungsgrenzen hinweg

Der interne Touchpoint Manager ist Generalist. Er hat eine ausgereifte Persönlichkeit, die gleichzeitig verbindlich und feinfühlend, aber auch analytisch und strukturierend ist. Der Stelleninhaber sollte interdisziplinär arbeiten können und sich sowohl in Führungs- also auch HR-Themen auskennen, wofür er Vorbildung oder eine Ausbildung braucht.

Er ist Moderator, Netzwerker, Kommunikator und Diplomat in einer Person. Dafür benötigt er psychologische Kenntnisse und Coaching-Kompetenz. Er muss leidenschaftlich vom Nutzen seiner Funktion überzeugt sein, um überzeugen zu können. Mithilfe des Collaborator Touchpoint Managements, das ich in einem späteren Beitrag erläutern werde, lässt sich seine Aufgabe systematisieren und meistern.

Der Feelgood Manager als Vorreiter des Touchpoint Managers

Als Vorgänger des Touchpoint Managers kann der Feelgood Manager gelten. Diese Funktion hat speziell in der IT-Branche eine ganze Reihe von Anhängern gefunden. Doch noch immer wird der Feelgood Manager vielfach als reiner Mitarbeiterbespaßer gesehen. “Stimmung Kollegen!” titelte zum Beispiel die Zeit.

Wer kann heute noch ernsthaft der Meinung sein, gute Laune am Arbeitsplatz zeige einen Mangel an Professionalität? Dieser Mythos stammt aus der Zeit, als industrielle Fertigungsprozesse mit REFA-Zeiterfassungsmethoden gemessen wurden und sogar das Reden in Fabrikhallen verboten war. Damals sah man nur die Zeit, die ein Pläuschchen während der Arbeitszeit kostet, nicht aber den Auftrieb, den so etwas bringt.

Als bester Gegenentwurf zu solch überholtem Denken kann Google gelten, eine der wertvollsten Marken sowie einer der attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Ich habe die Niederlassung im Hamburg persönlich besucht und kann dem Leser versichern: genug Feelgood-Möglichkeiten sind da, zugleich wird dort aber vor allem hochengagiert gearbeitet.

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24 Antworten zu „Berufsbild! Touchpoint Manager: Feelgood für die neue Arbeitswelt der Zukunft“

  1. Hattrick!!! Auch im Juni war einer meiner Beiträge der Meistgelesenste auf berufebilder.de. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  2. Neue Berufsbilder oder längst überfällig? #feelgoodmanager #neuearbeitswelt – Spannender BeitragTX1p8DwcnB

  3. RT @anneschueller: die #Touchpoint #Manager kommen: Ein neues Berufsbild für unsere neue Arbeitswelt – Spannender BeitragFUWEZbIDYj

  4. die #Touchpoint #Manager kommen: Ein neues Berufsbild für unsere neue Arbeitswelt – Spannender BeitragFUWEZbIDYj

  5. #arbeiten40 – das bringt eine verstärkte Digitalisierung auch mit sich: – Spannender Beitrag62ZmWgDJsJ – Spannender Beitragss4bmXKMse

  6. RT @anneschueller: Immer dringlicher wird eine neue Führungskultur, die zu unserer neuen Arbeitswelt passt. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  7. RT @anneschueller: Immer dringlicher wird eine neue Führungskultur, die zu unserer neuen Arbeitswelt passt. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  8. RT @anneschueller: Immer dringlicher wird eine neue Führungskultur, die zu unserer neuen Arbeitswelt passt. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  9. Immer dringlicher wird eine neue Führungskultur, die zu unserer neuen Arbeitswelt passt. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  10. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager #newwork – Spannender BeitragBj5ncof8jn

  11. Eigene Mitarbeiter entscheiden mit, wer die besten Talente gewinnt. – Spannender Beitrag6VvB17UXl7 via @berufebilder #Talente

  12. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 – Spannender BeitragI8eYvfs0dH

  13. RT @anneschueller: Menschenversteher werden zunehmend gebraucht. Ein Touchpoint Manager kann dabei sehr hilfreich sein. – Spannender BeitragFUWEZc0…

  14. Neues #Berufsbild der #Industrie4.0: Feelgood Manager. Tipp: Job und Kompetenzprofil entwickelt v Fraunhofer Institut – Spannender BeitragG6xnuf7Rbn

  15. RT @SimoneJanson: Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 – – Spannender BeitragaiOgxSQNwM

  16. RT @SimoneJanson: Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 – – Spannender BeitragaiOgxSQNwM

  17. RT @SimoneJanson: Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 – – Spannender BeitragaiOgxSQNwM

  18. RT @SimoneJanson: Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 – – Spannender BeitragaiOgxSQNwM

  19. Menschenversteher werden zunehmend gebraucht. Ein Touchpoint Manager kann dabei sehr hilfreich sein. – Spannender BeitragFUWEZc0fmT

  20. RT @jobcollege: Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0: Wie lange soll das n… – Spannender BeitragkKbVBR6i9p #B…

  21. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0: Wie lange soll das noch dauern? Imme… – Spannender BeitragF8E8LoOT6Z

  22. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0: Wie lange soll das n… – Spannender BeitragkKbVBR6i9p #Beruf #Bildung

  23. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der #industrie40 – Spannender BeitragrfadC9HTpP

  24. Vom Feel Good zum Touchpoint Manager: Neues Berufsbild der Industrie 4.0 via B E R U F E B I L D E R – Spannender BeitragmYJV9ir51n

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