Emotionen direkt ansprechen: Die Werte der anderen



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Abdruck: Dieser Text stammt aus dem Buch "Der Abschied von der Sachlichkeit: Wie Sie mit Emotionen tatsächlich für Bewegung sorgen (2015)" von Markus Hornung, veröffentlicht bei BusinessVillage Verlag, und wurde uns zum Abdruck überlassen.
Bildmaterial erstellt im Rahmen einer kostenlosen Kooperation mit Shutterstock. .

Ein weiteres To-do im Umgang mit den Emotionen anderer gibt es noch: achten Sie auf die Wertvorstellungen Ihrer Mitmenschen. Emotionen direkt ansprechen: Die Werte der anderen emotionen-wertvorstellungen-werte-value

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Hier schreibt für Sie: Markus Hornung ist Berater und Redner zum Thema Emotionale Intelligenz. Profil

3 Schritte im Umgang mit Emotionen Ihrer Mitmenschen

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  1. Schritt eins war ja, der Emotion Raum zu geben und sie überhaupt erst einmal wahrzunehmen.
  2. Schritt zwei bestand im direkten Ansprechen der Emotion.
  3. Wirklich elegant und geradezu endgültig vermitteln Sie Ihrem Gegenüber, dass Sie ihn verstanden haben und dass Ihnen klar ist, worum es ihm geht, wenn Sie jetzt noch die Ebene ansprechen, aus der seine Emotionen kommen. Dies ist die Werteebene.

Warum sind Werte wichtig?

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Wenn Sie es schaffen, die hinter den Emotionen stehenden Werte Ihres Gegenübers anzusprechen, bekommt sein Unterbewusstsein sozusagen den letzten Beweis geliefert, dass Sie tatsächlich und endgültig kapiert haben, worum es ihm geht.

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Woraufhin er den Teil der Emotion, der als Signal gesendet wird, abschaltet. Dann – und erst dann – wird er tatsächlich sachlich.

Wie finden Sie die Werte heraus?

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Nun stellt sich die aus mehreren Gründen keineswegs triviale Frage, wie Sie herausfinden können, was Ihrem Gegenüber wichtig ist.

Nichttrivial ist die Frage, weil Ihr Gegenüber in über 90 Prozent aller Fälle kein Bewusstsein über sein Wertesystem hat, also nur über ein ausgesprochen nebulöses „Wissen“ oder maximal eine Ahnung darüber verfügt, was ihm tatsächlich wichtig ist. Nachfragen hilft also in den allermeisten Fällen nicht weiter.

Ebenso selten wird Ihr Gegenüber von selbst auf die Idee kommen, Ihnen dadurch auf die Sprünge zu helfen, dass es seine Emotionen über sein Wertesystem erklärt. Es verfügt nämlich im Allgemeinen nicht über das Wissen zum Zusammenhang zwischen Werten und Emotionen.

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Warum hast Du dich so aufgeregt?

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Natürlich könnten Sie ihm die von Ihnen bereits durchgeführte Wertearbeit in die Hand drücken und ihn bitten, diese für den aktuellen Kontext, also für die Situation, in der Sie beide sich gerade eben befinden, auszufüllen.

Das ist zwar grundsätzlich denkbar, dürfte aber nicht praktikabel sein. Sie können ihm auch gerne ein Buch zum Thema in die Hand drücken. Dann werden Sie allerdings ein paar Tage warten müssen, bevor er mit der Erkenntnis „Jetzt kann ich Dir einen Tipp geben, warum ich mich so aufgeregt habe!“ zu Ihnen kommt und Sie das dann verstehen dürfen.

Informationen über das Wertesystem herausfinden

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Wir müssen uns also andere Wege überlegen, wie das Wertesystem eines anderen herausgefunden werden kann.

Dabei ist es hilfreich, dass Sie jetzt den Zusammenhang zwischen Werten und Emotionen kennen und dadurch beim Anblick eines emotionalen Menschen sehr viel schneller Ideen dafür bekommen, warum dieser gerade so emotional ist.

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Insbesondere wenn Sie mitbekommen haben, wie es zu der Emotion gekommen ist, ist es relativ einfach, den unmittelbaren Zusammenhang zwischen dem Wertesystem und der Emotion herzustellen und zurückzuspiegeln.


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