Emotionale Killerphrasen in der Kommunikation: Die schlimmste aller Phrasen


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Text stammt aus: Der Abschied von der Sachlichkeit: Wie Sie mit Emotionen tatsächlich für Bewegung sorgen (2015) von Markus Hornung, erschienen bei BusinessVillage Verlag, Abdruck mit freundlicher Genehmigung des Verlags.
Bildrechte:  Bildmaterial erstellt im Rahmen einer kostenlosen Kooperation mit Shutterstock. .

Es gibt eine Top10 der emotionalen Killerphrasen. Doch welches ist die schlimmste aller Phrasen?

Emotionale Killerphrasen in der Kommunikation: Die schlimmste aller Phrasen Angst


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Markus Hornung HornungMarkus Hornung ist Berater und Redner zum Thema Emotionale Intelligenz.

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Im Standardrepertoire von Führungskräften

Ich bin mir durchaus bewusst, dass schon die Einordnung des Satzes “Du brauchst keine Angst zu haben” als emotionale Killerphrase bei einigen von Ihnen hochgezogene Augenbrauen oder Kopfschütteln verursachen wird.

Gehört dieser doch zum Standardrepertoire aller verständnisvollen Eltern und Führungskräfte. Trotzdem ist er ein klassisches Beispiel für sinnlose Kommunikation! Denn die Situation ist bereits bewertet – also mit dem Wertesystem verglichen – worden.

Emotionen sind eine neurologische Tatsache!

Die entsprechenden Neurotransmitter wurden im Gehirn bereits ausgeschüttet, sausen im limbischen System hin und her und erzeugen dort in Millionen von Nervenzellen ein neurologisches Feuerwerk, das wir eine Emotion nennen. Einschließlich der für sie typischen somatischen Marker.

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Diese Emotion ist in diesem Augenblick eine neurologisch-physiologische Tatsache, und wenn diese Emotion beispielsweise die Angst ist, macht der Satz “Du brauchst keine Angst zu haben!”, so wohlmeinend und beruhigend er gemeint sein mag, keinerlei Sinn! Die Angst ist bereits da!

Probieren Sie es aus!

Mit einer ähnlichen Begründung könnten Sie zu einem beliebigen Passanten auf der Straße gehen und zu ihm sagen:

“Den Arm, der an Ihrer rechten Schulter angewachsen ist, den brauchen Sie nicht zu haben!” Versuchen Sie das ruhig ein paar Mal und Sie werden merken, wie Ihre Umwelt auf eine solch absurde Einlassung reagiert.

Angst auf Knopfdruck ausschalten geht nicht

Das eint Ihre Mitarbeiter und Kollegen mit all jenen, die einfach nicht in der Lage sind, die Angst auf Knopfdruck zum Verschwinden zu bringen, nur weil Sie der Meinung sind, er hätte sich vor ein paar Sekunden oder Minuten in der Bewertung der Situation getäuscht.

Sie merken: Wir alle haben diese Redewendungen im Repertoire, wenn es darum geht, dass wir mit der Emotion eines anderen schlicht und einfach überfordert sind und nicht genau wissen, wie wir damit umgehen sollen.

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Repertoire für Überforderung

Auch lässt sich die Sammlung beinahe beliebig erweitern. Abschließen möchte ich sie allerdings gerne mit der “Mutter aller emotionaler Killerphrasen”.

Dieser Klassiker wird in Business-Meetings besonders gerne verwendeten. Das große Problem dabei: Er lässt dem Empfänger höchstens die Wahl lässt zwischen ärgerlichstem Aufbegehren und trotzigem Sich-zurückziehen.

Die Nummer 1 der Killerphrasen

Widersinnigerweise wird er besonders gerne in Situationen verwendet, in denen die Menschen genau das tun, was die Inhaber und die obersten Führungskräfte von Unternehmen angeblich erwarten:

Sich für ihre Leidenschaften in eben diesem Unternehmen engagiert, motiviert und eventuell sogar mit Leidenschaft und Begeisterung einsetzen!

Die Top Ten der emotionalen Killerphrasen Platz 1

“Nun lassen Sie uns doch mal sachlich bleiben!”

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Sachlichkeit ist nicht menschlich

In 99,99 Prozent aller Fälle atmen  Menschen, wenn dieser Satz fällt, eben nicht tief durch, lehnt sich in buddhistischer Gelassenheit zurück und sind danach sachlich!

Liebe Leser! Die Aufforderung, sachlich zu bleiben mag ab und zu verständlich sein. Allein liegt ihre Erfüllung nicht in der menschlichen Natur.

Das Gegenteil von emotionaler Intelligenz

Jedenfalls nicht, solange eine Emotion das Zusammenspiel von Geist und Körper ist, die beide auf einen äußeren Reiz reagieren!

Es ist dieser Spruch, den ich für das genaue Gegenteil dessen halte, was wir unter Emotionaler Intelligenz verstehen.

Erkennen Sie Emotionen an

Diese Sachlichkeit, wie sie vom – scheinbar – rationalen Sprecher gewünscht wird, wird es so lange nicht geben, wie die gezeigten Emotionen nicht als das anerkannt wurden, was sie sind, nämlich Entscheidungsfaktoren und Kommunikationssignale.

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An der Verwendung emotionaler Killerphrasen respektive daran, zu welchen Emotionen besonders viele davon verwendet werden, lässt sich aus meiner Sicht auch die soziale Akzeptanz der einzelnen Emotionen ablesen.

Emotionen, die gesellschaftlich nicht anerkannt sind

Hier sticht in besonderer Weise die besonders wichtige Emotion Trauer hervor, deren aufrichtige Anerkennung uns offenbar besonders schwer fällt.

Denn oft genug soll sie von anderen, aber auch vom Trauernden verdrängt, bekämpft und am besten abgewürgt werden – statt in Ruhe Zeit zum Trauern zu geben. Und genau das wäre unendlich wichtig.


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