Mehr Erfolgserlebnisse?
Shop & Newsletter bieten sie Ihnen:
Beruflicher wie persönlicher Erfolg durch 12 Informations-Säulen sowie gratis Bonus-Tools von einem staatlich geförderten Verlag, beteiligt an EU-Programmen, engagiert für Klimaschutz und nachhaltiges Wohnen, ausgezeichnet mit dem Global Business Award als Publisher of the Year: Bücher, Magazine, Daten-Analyse. Print- und Onlinepublikationen sowie neuste Technik gehen dabei Hand in Hand – mit über 20 Jahren Erfahrung, Partnern wie dem Bundesbildungsministerium, Kunden wie Samsung, DELL, Telekom oder Hochschulen. Dahinter steht Simone Janson, referenziert in ARD, FAZ, ZEIT, WELT, Wikipedia.
Offenlegung & Urheberrechte: Bildmaterial erstellt im Rahmen einer kostenlosen Kooperation mit Shutterstock. Text ursprünglich aus: “Die Macht der versteckten Signale: Wortwahl – Körpersprache – Emotionen. Nonverbale Widerstände erkennen und überwinden” (2014), erschienen bei Linde Verlag, Abdruck mit freundlicher Genehmigung des Verlags.
Von Dr. Gabriele Cerwinka (Mehr) • Gabriele Schranz (Mehr) • Zuletzt aktualisiert am 26.09.2022 • Zuerst veröffentlicht am 20.10.2014 • Bisher 5856 Leser, 3610 Social-Media-Shares Likes & Reviews (5/5) • Kommentare lesen & schreiben
Wenn Sie nach den Ursachen von Fehlern forschen, ist es wichtig, alle Beteiligten miteinzubeziehen, um die Akzeptanz der gewonnenen Erkenntnisse zu erhöhen. Das erfordert einen gewissen Kommunikationsaufwand.
Kulturelle Veränderungen im Unternehmen erfolgen erfahrungsgemäß nicht von einem Tag auf den anderen.
Geduld, Überzeugungskraft und Energie sind dafür erforderlich. Die Ziele müssen klar definiert und die Auswahl der geeigneten Instrumente danach ausgewählt werden. Daran kann sich dann das weitere Vorgehen orientieren.
Werden gemeldete Fehler von einer anderen Hierarchiestufe einfach einer bestimmten Ursache zugeordnet, kommt es rasch zu einer Verteidigungshaltung und einer Demotivierung bezüglich weiterer Fehlermeldungen.
Die Rückmeldung und das Feedback der Betroffenen sind daher bei der Ursachenforschung wesentlich.
Zu einem standardisierten Fehlermanagement gehört auch eine klare Festlegung, wie die Informationen aus der
Fehlererhebung weitergeleitet werden.
Dazu müssen folgende Fragen geklärt werden:
Auch hier gilt es abzuklären, ob die Information für die Beteiligten eine Hol- oder Bringschuld ist: Liegt es in der Verantwortung des Mitarbeiters, sich über aufgetretene und gemeldete Fehler zu informieren, oder bekommt er diese Information (auch unaufgefordert) zugestellt?
Ebenfalls ist es wichtig, schon im Vorfeld festzulegen, wie im Falle eines Informationsmissbrauchs vorzugehen ist. Was passiert zum Beispiel, wenn vertrauliche Informationen zu einem Fehler nach außen dringen? Wo kann sich ein Mitarbeiter hinwenden, wenn eine von ihm vertraulich eingegebene Meldung doch von einem Vorgesetzten gegen ihn verwendet wird?
Hier wird festgelegt, wer für welches Instrument im gesamten Prozess der Fehlererhebung, Auswertung und Weiterleitung verantwortlich ist.
Welcher Fehler wird an wen gemeldet? Besonders gilt es zu klären, wer die geeigneten Maßnahmen, die sich aus der Analyse der erhobenen Daten ergeben, beschließt.
Wichtig ist es auch festzuhalten, wer am Entscheidungsfindungsprozess beteiligt ist. Wir empfehlen in unseren Beratungen immer wieder, einen separaten Ablaufplan bzw. ein Organigramm für Fehlermeldungen zu erstellen.
Diese Teams befassen sich mit der Einführung, Schulung und Verankerung einer Fehlerkultur im Unternehmen. Sie sollten möglichst aus unterschiedlichen Bereichen und Ebenen zusammengesetzt werden, um eine breite Akzeptanz im Unternehmen zu schaffen.
Idealerweise sollten Korrekturmaßnahmen, die in diesen Arbeitsgruppen erarbeitet werden, auch in andere Bereiche des Unternehmens übertragen werden können.
Ein zentrales Instrument einer funktionierenden Fehlerkultur stellt der kommunikative Umgang mit dem Thema Fehler dar.
Eine positive Fehlerkultur stellt einen steten Prozess dar. Es genügt nicht, einmal die Instrumente festzulegen und dann auf die immerwährende Nutzung dieser zu hoffen. Es ist vielmehr essenziell, alle Beteiligten – und das sind alle Mitarbeiter im Unternehmen – immer wieder aufs Neue zu informieren und zu motivieren.
Nur wenn jedem immer wieder vor Augen geführt wird, welchen Nutzen er persönlich aus dem neuen Systems des Fehlerumganges zieht, wird die Umsetzung erfolgreich sein. Dieses Instrument muss genau an die Bedürfnisse der Mitarbeiter angepasst werden.
Zu viele Veranstaltungen überfordern und ermüden die Mitarbeiter. Sie dürfen von den Mitarbeitern nicht als verschwendete Zeit, sondern als nutzbringender fixer Bestandteil ihrer Arbeit erlebt werden. Die Ergebnisse und Erkenntnisse aus diesen Veranstaltungen müssen für alle nachvollziehbar sein.
Die Einhaltung aller Instrumente sollte konsequenterweise überwacht werden. Es ist erforderlich, abzuklären, wer in welcher Form und Häufigkeit dafür zuständig ist.
Controlling beinhaltet hier alle Maßnahmen, die der Umsetzung einer positiven Fehlerkultur dienen.
Den Mitarbeitern ist aufzuzeigen, welche Folgen ein Fehler nach sich ziehen kann. Ebenso ist es erforderlich, die Folgen eines vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführten Fehlers zu kennen.
Diesen Text als PDF erwerben (nur zur eigenen Nutzung ohne Weitergabe gemäß AGB): Bitte schicken Sie uns nach dem Kauf eine eMail mit gewünschten Titel an support@berufebilder.de, wir schicken das PDF dann umgehend zu. Sie können auch Text-Reihen erwerben.
4,99€Kaufen
Egal ob es um das Erreichen von Zielen, die persönliche Entwicklung oder berufliche Fragen geht: Mit dem individuellen Beratungstool, ds Buchkäufer 6 Monate lang kostenlos nutzen können, erhalten Sie einen kompetenten Begleiter, der Ihnen 24/7 interaktiv zur Verfügung steht. Für komplexere Themen bieten wir spezielle Service-Leistungen.
19,99€ / pro Monat Buchen
Bis zu 30 Lektionen mit je 4 Lernaufgaben + Abschlusslektion als PDF-Download. Bitte schicken Sie uns nach dem Kauf eine eMail mit gewünschten Titel an support@berufebilder.de. Alternativ stellen wir gerne Ihren Kurs für Sie zusammen oder bieten Ihnen einen persönlichen regelmäßigen eMail-Kurs – alle weiteren Informationen!
29,99€Kaufen
Falls unser Shop Ihnen nicht Ihr Wunschthema bietet: Wir stellen gerne ein Buch nach Ihren Wünschen zusammen und liefern in einem Format Ihrer Wahl. Bitte schreiben Sie uns nach dem Kauf unter support@berufebilder.de
79,99€Kaufen
Dr. Gabriele Cerwinka ist Gesellschafterin der Schranz und Cerwinka OEG.Sie verfügt über Langjährige Berufserfahrung als Vorstandssekretärin. Nach dem Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaften sowie International Human Resource Management/Organizational Development ist sie seit 1993 freiberufliche Referentin und Coach für Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikation sowie Office-Management. Zudem ist sie Fachbuchautorin und Universitätslektorin. Alle Texte von Dr. Gabriele Cerwinka.
Gabriele Schranz ist Gesellschafterin der Schranz und Cerwinka OEG; Wien – Zürich.Nach dem Studium der Betriebswirtschaft in Wien arbeitete sie im Management der Berlitz-Sprachschule in Wien. Seit 1993 ist sie selbständige Trainerin und Beraterin für Kommunikation, professionelles Auftreten, Prozessoptimierung und Persönlichkeitsentwicklung. Sie betreut Projekte schwerpunktmäßig im Dienstleistungs-, Arzt- und Assistenzbereich sowie Kommunikation im Krankenhaus. Des Weiteren ist sie auch als Fachhochschullektorin tätig und hat schon zahlreiche Fachbücher zum Thema Office-Management und professionelle Kommunikation verfasst. Alle Texte von Gabriele Schranz.
Fehlerkultur in Unternehmen – Teil 11: Prozessoptimierung: Wenn Sie nach den Ursachen von Fehl… #Beruf #Bildung
Schreiben Sie einen Kommentar