, 24. 08. 2009:
Viele Gründer leiden darunter, dass sie nicht “Nein” sagen können. Damit gefährden sie den erfolg ihrer Firma – und sich selbst. Denn der Kunde ist König, deshalb muss er hofiert werden. Denn je ähnlicher Produkte und Dienstleistungen werden, desto wichtiger wird der Service. Ist der Preis nicht das alleinige Kriterium, steigt der Wert der freundlichen und kompetenten Beratung. Das aber wirft neue Probleme auf.
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