Berufebilder by Simone Janson

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Magazin

Wolfgang Hanfstein

Von: Wolfgang Hanfstein
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Buch-Tipp

Wie geht guter Kundenservice:
Kamasutra für kleine & mittlere Unternehmen

Service-Kamasutra: Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein (Broschiert)
Autor: Bernd Reutemann
Preis:
EUR 19,80 EUR
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In Zeiten, in denen Produkte immer ähnlicher und Preise immer niedriger werden, ist guter Kundenservice das Alleinstellungsmerkmal schlechthin, sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Ein Alleinstellungsmerkmal, das immer wichtiger wird. Weiterlesen →

Dr. Cornelia Topf

Von: Dr. Cornelia Topf
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Kommunikation

Serie – Rhetorik von unten:
Kunden-Service – bitte recht freundlich!

kundenservice

Neulich klagte ein Manager: „60 Prozent unserer Kunden halten unsere Service-Hotline für arrogant und unfreundlich!“ Dabei sind sich die Mitarbeiter im Kundenkontakt keiner Schuld bewusst. Auch nicht, wenn sie einem Kunden sagen: „Tut mir leid, aber so funktioniert die Technik nicht!“ – „Das stimmt doch!“, sagt der betroffene Kundenbetreuer. Und nun?

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Gesellschaft & Zukunft

Unternehmenskultur, Social Media & Quantensprünge:
2011, das Jahr der Revolution?

2011 könnte ein Jahr der Quantensprünge im Social-Media-Bereich für viele Unternehmen werden – jedenfalls, wenn man verschiedenen Prognosen glauben schenken darf. Ist da der Wunsch Vater des Gedankens – oder befinden wir uns schon mitten in der Revolution?

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Servicewüste

Tatort Media-Markt-Filiale – Wie Media Markt und Ricoh Kunden verarschen:
Ich bin doch blöd – Teil 2!

Im ersten Teil ging es darum, wie Media Mark und Ricoh absichtlich Kunden durch nicht gekennzeichnete Promotoren-”Beratung”  täuschen. Hier geht es nun mein Bericht, wie Unternehmen mit berechtigten Beschwerden umgehen und dennoch erstaunlicherweise hoffen, ihre Marke werde so bekannter werden.

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Medien & Web 2.0

Tatort Media-Markt-Filiale – Wie Media Markt und Ricoh Kunden verarschen:
Ich bin doch blöd – Teil 1!

Im Internet werden, so ein gängiges Vorurteil, arglose Kunden abgezockt. Dagegen gilt der Kauf im Laden aufgrund fundierter Beratung als seriös. Ein teuerer Irrtum: Media Markt lässt Kunden durch von Firmen bezahlte Promotoren beraten – ohne diese gesondert zu kennzeichnen!

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Servicewüste

Der Premium-Kunde als Melkkuh des Unternehmens:
Bahn verarscht BahnCard-100-Kunden:

PR-Blogger Klaus Eck ist sauer – via Twitter. Grund: Die Deutsche Bahn hat mit einer einstündigen Verspätung gestern seinen Vortrag vereitelt. Was ihn aber offenbar wirklich auf die Palme bring: Für den verlorenen Termin gibt es nur läppische 15 Euro Entschädigung!

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Servicewüste

Werbefail – Wie die Deutsche Bahn mit falschen Versprechen ihre Kunden verarscht:
BahnCard 50 mit Sparpreis?

Die Deutsche Bahn hat ein Affiliate Programm. Nur sind die Werbemittel darin nicht korrekt: Für die BahnCard 50 wird mit voller Anrechenbarkeit auf die Sparpreise geworben. Das Progamm führ Websitebetreiber und Kunden in die Irre. Wer hat da wieder geschlafen?

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Aktuelle Meldung

Mehr als 30 Chancen für Existenzgründer und Arbeitssuchende:
Gesundheits,- Dienstleistungs- und Pflegeberufe

In meinem Buch “30 Chancen für Existenzgründer” habe ich das bereits vor einem Jahr geschrieben: Dienstleistungen, die möglichst genau auf den Kunden zugeschnitten sind, vor allem im Gesundheits- und Pflegebereich, werden zukünftigen boomen. Das haben nun auch die großen Leitmedien erkannt.

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Simone Janson

Von: Simone Janson
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Berufsbild

Wie Alexander Käppler mit einer schwimmenden Imbissbude erfolgreich ist:
„Probieren geht über studieren!“

Riversnack Alexander Käppler

Schule war nicht das, was er sich vorstellte. Auch Nebenjobs waren nicht „sein Ding“, wie Alexander Käppler es nennt. „Ich hatte jeden Abend schlechte Laune und das Gefühl, mit meiner Arbeit einem fremden Menschen Freizeit zu bescheren.“ Da blieb nur die Selbständigkeit!
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