Existenzgründung » Servicewüste » Wenn der Bus Weihnachten zu früh kommt:
Kunden gehen den Stadtwerken Bonn „am Arsch vorbei“!

Es ist Weihnachten, das Fest der Liebe! Man macht sich also auf mit viel Gepäck gen Heimat.. und scheitert beinahe schon auf der ersten Etappe an den Busfahrern, in meinem Fall einem Mitarbeiter der Bonner Stadtwerke. Denn auf dem Weg zur Bushaltestelle, die ich drei bis vier Minuten zu früh erreichte, bretterte schon der Bus an mir vorbei!

Selbstredend fährt selbiger auf dem Dorf an solchen Festtagen nur alle halbe Stunde, in diesem Fall war der festgesetzte Zeitpunkt für die Linie 605 ab Alfter-Oedekoven Kramersbruch Richtung Bonn 9.54 Uhr. Ich musste ja meinen Zug kriegen – also hatte ich mich alleine deshalb schon beeilt.

Der Bus kommt erheblich ZU FRÜH – leider kein Aprilscherz!

Leider war ich dann doch nicht so schnell wie der Busfahrer meines Vertrauens, der die Bushaltestelle überpünktlich, um genau zu sein 4 Minuten zu früh, erreichte. Wer nun aber denkt, dass der Busfahrer, dem ich mit schwerem Gepäck durch heftiges Winken meinen Mitfahrwunsch signalisiert hatte, auf mich wartete, der irrt: Der Bus fuhr einfach weiter, er hielt nichtmal. Einen Moment lang glaubte ich an einen schlechten Scherz; aber wir hatten ja Weihnachten (das Fest, an dem man zumindest als nette Geste erwarten könnte, das Busse auch mal pünktlich halten, was normalerweise schon sehr selten Fall ist), nicht den ersten April.

Ich stand nun also ziemlich bedröppelt herum und habe mich gefrag, wie ich denn nun heim kommen sollte – da näherten sich meine persönlichen Weihnachtsengel in Form eines netten älteren Ehepaars aus der Nachbarschaft. Die beiden brachten mich zum Bahnhof Duisdorf, wo ich mit letzter Kraft den Regionalzug erreichte – und damit glücklicherweise viel früher am Bonner Hauptbahnhof anlangte als dass mit dem Bus jemals der Fall gewesen wäre. Mein Zug hatte eine halbe Stunde Verspätung, na gut, ich kaufte meine Zugfahrkarte – und beschloss, einfach mal bei dem Busfahrer direkt nachzuhören, warum er es denn so eilig gehabt hat. Denn, so sagte ich mir, könnte ich ihm und mir die zeitraubende Beschwerdeprozedur ersparen

Nachfragen beim Busfahrer

Ich habe also an der Haltestelle auf „meinen“ Bus gewartet und ganz freundlich nachgefragt.
Die erste Aussage des Herren war: „Ich war doch gar nicht in Alfter!“ Erst nach dreiminütiger Diskussion stellten sich die geographischen Unkenntnisse des Herren heraus. Oedkoven als Ortsteil von Alfter (nicht) wahrgenommen zu haben. Nun gut, kann passieren (wenn ich das allerdings bei Busfahrern schon bedenklich finde…)

Ich habe daraufhin gefragt, wie es zu der Verfrühung kommen konnte. Antwort: „Ich bin doch gar nicht zu früh!“ Denn, das muss man sagen, mittlerweile hatte der Bus 3 Minuten Verspätung eingefahren. Was allerdings nichts damit zu tun hat, dass der Bus zu Beginn seiner Reise zu früh war.. aber derart die fehlende Logik seiner Argumentation zu begreifen – das war wohl ein Problem für den Herrn.

Es war übrigens nicht so, dass der Herr sich geduldig meine Fragen anhörte: Viel mehr versuchte er mich demonstrativ zu ignorieren, indem er davon lief und sich mit seinen Kollegen unterhielt, vor denen er mich außerdem lächerlich zu machen versuchte.

Ich habe darufhin angemerkt, dass man ja an Weihnachten ein freundliches Entgegenkommen erwarten könne und versucht, ein gewisses Verständnis dafür zu zeigen, dass an Weihnachten Arbeiten nicht gerade die Wonne ist. Und um wenigstens eine Entschuldigung gebeten.

Antwort: „Seien Sie pünktlich an der Bushaltestelle, dann passiert so etwas nicht!“ Spätestens jetzt wurde mir bei aller Freundlichkeit klar, dass mein Unterfangen sinnlos ist. Denn man könnte jetzt wieder von vorne anfangen. Ich sagte also, dass ich mich über die Verfrühung, eine bezeugbare Tatsache, beschweren werde. Und er: „Na dann machen Sie doch. Das geht mir am Arsch vorbei!“

Jeder Mitarbeiter eines privaten Unternehmen würde sofort entlassen werden!

Erschreckend! Jeder Mitarbeiter eines privaten Unternehmens, der zahlenden Kunden gegenüber eine solche Aussage tätigt, würde sofort entlassen werden! Zumal in Zeiten, in denen immer mehr Unternehmen auf Ihre gute Reputation im Internet achten.

Die Stadtwerke Bonn hingegen können es sich offenbar leisten, Mitarbeiter zu beschäftien, die zahlende Kunden beleidigen und mit unflätigen Ausdrücken beschimpfen.. Ja mehr noch, der betreffende Mitarbeiter muss offenbar keinerlei Sanktionen für seine Aussage befürchten, sonst würde er diese nicht mit einer solchen Selbstgefälligkeit äußern.

Es ist übrigens nicht das erste Mal, dass ich mich über Unverschämtheiten von Busfahrern oder Verfrühungen beschwere, die Belege habe ich auch noch.  Anfangs bekam ich als nette Geste noch ein paar Freifahrscheine, die ich als Abokunde verschenken konnte. Die letzten male gabs nur noch ein paar dankende Worte für meine Aufmerksamkeit, die angeblich dazu beiträgt, den Service zu verbessern. Geändert hat sich, wie man sieht, genau gar nicht.

Vermutlich würde ich auch diesmal wieder ein nettes Dankschreiben bekommen mit den Hinweis, dass man die Sache überprüft hat und keine Verfrühung feststellen konnte – oder irgendeine andere Ausrede, die ich kaum wiederlegen kann. Genau deshalb habe ich diesmal einen Blogbeitrag veröffentlicht.

Wer solche Mitarbeiter beschäftigt, ist selbst schuld!

Mehr noch: Aus der Tatsache, dass solche Mitarbeiter weiter beschäftigt werden und dass sich nichts ändert, ziehe ich folgende Schlüsse: Die Haltung des Busfahrers steht für die des gesamten Unternehmens. Den Stadtwerken Bonn gehen Ihre Nahverkehrskunden tatsächlich “am Arsch vorbei”. Kein Wunder: Die Kunden, zumindest die ohne Auto, sind auf die Busse und Bahnen der SWB angewiesen. Konkurrenz gibt es nicht. Warum sollte man sich also um ein positives Image bemühen? Eigentlich muss ich dem Busfahrer danken, dass er das mal so offen ausgesprochen hat.

Übrigens ziehe ich aus diesem Verhalten die Konsequenz: Ich ziehe um – weg aus dem Einzugsbereich der SWB. Nicht nur deswegen, aber auch! Denn ich weigere mich, weiterhin zwangsweise SWB-Kunde zu sein. Die SWB kann sich freuen: Sie hat einen querulierenden Kunden weniger – aber Geld an mir verdienen wird sie natürlich auch nicht mehr.