Heute wieder ein Beitrag aus meiner kleinen, erfolgreichen Reihe “Umgang mit Kunden” – und ein Beispiel dafür, wie man es nicht machen sollte. Es geht um die Produkteinführung eines neuen Sparangebotes einer großen Bank.
- Führen Sie zunächst ein Produkt mit vollmundigen Versprechungen ein
- Instruieren Sie dann Ihre Mitarbeiter, nur halbwahre Auskünfte zu dem Angebot zu geben. Oder noch besser: Informieren Sie Ihre Mitarbeiter auch nur halb.
- Schaffen Sie ein kompliziertes Coupon-System, das auch Ihre Mitarbeiter nicht durchblicken
- Lassen Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten, ihr Produkt zu bekommen, das verwirrt garantiert.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter falsche und sich widersprechende Aussagen zu diesem Vertriebsweg mach.
- Legen Sie einen End-Termin für den Erwerb des Produktes fest und schaffen Sie verwirrenderweise noch einen zweiten Termin, der auch Endtermin ist.
- Installieren Sie dann eine 0180X-Nummer, die Ihre Kunden auch wirklich etwas kostet
- Und nun freuen Sie sich, wenn viele verwirrte Kunden anrufen und Geld in Ihre Kasse, bzw. die Ihres Callcenters bringen.
