Unlängst hatte ich Ärger mit Amazon.de. Denn mir ist als Privatverkäufer bei Amazon.de-Marketplace das passiert, was man insgeheim immer befürchten muss, wenn man über das Internet verkauft: Mir ist eine Sendung verloren gegangen.
Nun dachte ich ganz einfach: Der Verkäufer will es billig, dann muss er auch mit dem Versandrisiko leben. Nicht so bei Amazon.de: Hier erhält der Käufer per A-z-Garntie die Kosten erstattet – und der Amazon.de macht den Verkäufer regresspflichtig. Und da Amazon.de das einfach mit dem Verkäuferkonto verrechnet, bleibt man als Verkäufer auf den Kosten sitzen.
Wie das mit der A-z-Garantie im Detail abläuft, wie der Käufer sie beantrag, aber vor allem, was genau mir passiert sind und welches meine rechtlichen Einwendungen aussehen – all das können Sie unter einem frei verfügbaren Artikel unter Akademie.de nachlesen.
9. August 2008 um 09:06 Uhr
Ja, das ist kein Einzelfall- AMAZON macht es sich sehr einfach und wälzt (alle) Risiken auf die Kunden ab. Wir hatten einen MP4-Player bestellt, der nach wenigen Monaten seinen Geist komplett aufgab. Als wir ihn reklamierten und einschicken, bekamen wir zur Antwort ” die Annahmestelle hätte Beschädigungen außen am Gerät festgestellt, weswegen sie keine Garantie anerkennen” – wir seien selber Schuld. Alle weiteren Nachfragen blieben ohne Antwort !!! Ist das Kundenservice????
August 2008
16. September 2008 um 23:44 Uhr
Ich hatte bei Amazon ein gebrauchtes Videospiel für meinen Sohn in Höhe von 6,- Euro bestellt. Nach drei Tagen bekam ich einen Anruf von einem Service-Mitarbeiter von Amazon, meine bestellte Ware sei leider nicht mehr auf Bestand. Meine Bestellung konnte somit nicht entsprochen werden und telefonisch einigten wir uns darauf, meine Bestellung zu storieren. Dazu schickte er mir auch eine kurze Email, dass der Artikel leider vergriffen sei.
NAch zwei Wochen bekam ich Post von Amazon: Eine Zahlungserinnerung! Ich habe denen noch 6 Euro zu überweisen, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr da mein Konto angeblich keine Deckung für die Lastschrift aufwies! Ich rief sofort bei Amazon an und wollte das Missverständnis aufklären, wurde aber nur patzig und herablassend behandelt:”Wenn sie was koofen, müssen Sie schon auch ausreichend Geld oofm Konto haabn!” Nachdem meine Bank mir versicherte, dass in den letzten Monaten mein Konto wesentlich mehr Bonität als für 6 Euro aufwies, und dass es in den letzten Wochen keinen einzigen Versuch von Amazon gab von meinem Konto Geld abzubuchen, rief ich bei der Stelle von Amazon an, die die Zahlungserinnerung erstellten und erklärte denen den Sachverhalt, dass meine Bestellung storniert worden sei und ich -mangels Lagerbestand- auch keine Ware erhalten habe. “Ah … dann müssen Sie uns einfach die fälligen Betrag überweisen, schließlich können wir nichts dafür, wenn sie nicht für eine ausreichende Deckung ihres Kontos sorgen” (Wie bitte???)
Geduldig erklärte ich es ihnen nochmals: “Nein, hören Sie mir doch bitte zu: Es gibt gar nichts abzubuchen, wir haben auch keinen Vertrag miteinander, da Sie ja die von mir bestellte Ware ja gar nicht auf Lager haben. Die Bestllung ist storniert worden, jedoch offensichtlich nicht aus ihrem Faktura-Abrechnungssystem”
Amazon:
“Achso…jetzt verstehe ich… ich prüfe das mal, ja? Sie hören von mir demnächst, ich rufe Sie an sobald ich das geklärt habe”
Nach zwei Wochen rief mich Amazon an. Dieses Mal ein sehr verärgerter Mitarbeiter des Forderungsmanagements:”Wir haben versucht, den überfälligen Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abzubuchen. … Ich gebe Ihnen bis morgen Zeit den fälligen Betrag uns zu überweisen!”
Dann habe ich versucht es ihm auch zu erklären und fragte mich schon, ob denn das überhaupt Amazon denn sein könnten, vielleicht ist es wieder nur eine Masche von unseriösen Online-Lotterien, meine Bankdaten ausfindig zu machen. Deshalb fragte ich ihn: “Wie lautet den das Konto von dem Sie mir etwas abbuchen wollen? ER” xxx xxx xxx xyz” ICh:”Das ist ein sehr altes Konto von mir, welches vor mehr als 18 Monaten aufgelöst wurde” Er:” Na, dafür können wir ja wirklich nichts, wenn Sie uns ein altes Konto mitteilen, das ist ja beinahe schon Vorsatz! Teilen Sie mir doch bitte Ihre neue Kontonummer mit oder überweisen Sie den Betrag bis morgen!” Ich : “Nein, denn meine Bestellung wurde storniert und ich habe auch bis heute keine Ware erhalten, die ich vielleicht doch noch gerne haben würde, ich bezahle doch für nichts, was ich nicht bekommen werde, weil Sie es ja doch nicht auf LAger haben” Amazon: “Wie Sie wollen, ich bleibe dabei, Sie überweisen das Geld und ich gebe den Sachverhalt schon mal weiter!”
Dann habe ich es ihm nochmals den Sachverhalt erklärt, er versuchte mit rhethorischen Tricks herauszufinden, ob ich mich nicht doch einer Zahlung entziehen will und nicht doch die Waren bekommen habe.
Eine Woche später: Eine Zahlungserinnerung, diese Mal von einem Inkasso-Büro!!! 6,- Euro Rechnungsbetrag , 15 Euro Bankgebühren für gescheiterte Abbuchungen, 6,30- Euro Bearbeitungsgebühr vom Inkasso-Büro.
Gleichzeitig: Auf meinem neuem Konto (Aha, Amazon hat also doch meine richtigen Bankdaten!) erscheint eine GUTSCHRIFT in Höhe von 17,99 Euro !!!
Ich griff mir das Telefon, und schilderte den Fall dem Inkasso-Büro. Die war wenigstens ausgesprochen freundlich, hörte aufmerksam zu und meinte resigniert: “Nein, ich glaube Ihnen, Sie brauchen mir keine Bestätigungen von der Bank oder Emails von Amazon zuzuschicken, da sind Sie nicht der erste Fall bei dem eine grobe Verwechselung stattfand. Betrachten Sie die Zahlungserinnerung als erledigt, ich kümmere mich selbst um die Sache mit Amazon, verlassen Sie sich darauf.”
Das war gestern. Heute habe ich die 17,99 Euro Gutschrift an Amazon zurückgeschickt und warte ab, was noch folgen mag.
5. November 2009 um 02:03 Uhr
Das war ja mal echt EINIGE lacher hintereinander wert!
Was ist denn nun am Ende noch passiert? …. würd mich interessieren
5. November 2009 um 06:54 Uhr
Ja, es ist schon schlimm, was einem als Kunde so alles passieren kann. ich bin auch immer wieder erstaunt…
6. Dezember 2010 um 11:01 Uhr
Ich habe einen Artikel bestellt und wollte es als Geschenk an eine Freundin schicken lassen. Deren Konto und das ihres Mitbewohners sind gesperrt, weil wohl der/die Vormieter ihrer Wohnung noch ne Rechnung bei Amazon offen haben!!! Jetzt ist mein Konto auch gesperrt, obwohl ich mir nichts zu Schulden habe kommen lassen. Hab früher auch oft bei Amazon bestellt. Wenn die so weitermachen haben sie bald mehr gesperrte Konten als offene. Ich find auch diese Geschäftspraktiken sollten publik gemacht werden. Also Leute berichtet über eure Probleme mit Amazon!!!!!!
6. Dezember 2010 um 13:11 Uhr
Hallo Marc,
danke für den Aufruf!
unabhängig von den Geschäftspraktiken kündigen ja gerade viele Leute Ihr Amazon-Konto, weil Amazon Wikileaks von seinen Servern verbannt hat…
Daher: Guter Zeitpunkt!
10. Juni 2011 um 15:05 Uhr
Hi,
Ich habe genau das gleiche Problem mit einer Bestellung die storniert wurde. Amazon verlangt von mir das Geld zurueck zzg. Bearbeitungsgebuer. Ich habe natuerlich nichts gekauft, habe auch per email eine Bestaetigung bekommen, dass die Bestellung storniert wurde. Doch ich kriege immer wieder die gleiche Mail, dass ich das Geld ueberweisen soll. Mal schauen wie es weiter geht.
14. Juni 2011 um 09:14 Uhr
Hallo Carl Heinz, danke für den Kommentar zu Amazon. Gerne können wir hier weitere Kundenmeinungen sammeln – ich mache aus dem Thema auch gerne nochmal nen Artikel!
29. August 2011 um 13:46 Uhr
Hallo,
an dieser Stelle reihe ich mich gerne ein.
Bei mir gab es zwar keine Stornierung, sondern eine tatsächlich gelieferte Bestellung, allerdings behauptete Amazon auch bei mir, Kontodaten die ich schon lange verwende seien fehlerhaft. Man verlangt 6 Euro Bearbeitungsgebühr. Auf Nachfragen zur Klärung des Problems erhalte ich nur Hinweise bezgl. Datenschutzes meiner Kontodaten. Es erfolgt kein Abgleich, nur die letzten 4 Ziffern meines Kontos, die – oh Wunder – korrekt sind. Frustriert und entnervt überweise ich also einfach den geforderten Betrag. Die mehrfachen Hinweise, der Fehler könne nicht bei mir liegen, werden getrost ignoriert und ich habe mittlerweile einfach keine Lust mehr mich herumzuärgern mit Amazon.
Amazon allerdings geht in die zweite Runde und behauptet darauf hin, nie Geld bekommen zu haben. Ich solle doch bitte den Kontoauszug kopieren und (jetzt kommts!!!) meine Bankdaten zum Abgleich mit schicken. Den Kontoauszug erhalten sie als Scan mit dem Zusatz, dass ich mich “aus Datenschutzgründen” weigere meine Kontodaten mitzuschicken. Außerdem könne man diese ja einsehen in meinem Kundenkonto!
Mehrere Bitten bezgl Stellungnahme des Kundenservice oder Entschädigung/Bearbeitungsgebühr für MEINE Zeit bleiben ignoriert.
Die Story endet an dieser Stelle mit einem noch offenen Ende….
25. Oktober 2011 um 11:02 Uhr
Hallo ,
als Geschädigte von Amazon.de möchten wir gerne gemeinsam mit anderen Amazon.de Opfern einen erfolgreichen Kampf gegen dieses Unternehmen aufnehmen, welches unzählige Gesetze dieses Landes missachtet, offenbar bisher jegliche Narrenfreiheit genießt , da bisher sich Niemand getraut hat, gerichtlich gegen die Willkür dieser Firma vorzugehen .
Dies wird sich ändern, wir arbeiten mit Anwälten zusammen, die uns hierbei unterstützen werden und suchen nun Mitstreiter, die mit uns gemeinsam eine Schutzgemeinschaft der Amazon Opfer ins Leben rufen wollen.
Es kann und darf nicht sein, das hier ein amerikanisches Großunternehmen schalten und walten darf wie es gerne möchte ohne rechtliche Kontrolle , nur weil diese Firma rechtlich trickst und einen Geschäftssitz im Ausland ( Luxemburg ) dazu nutzt, deutsches Recht zu seinem Vorteil zu missbrauchen bzw. zu missachten .
Amazon.de sperrt Nutzer ohne Angabe von Gründen , nur, weil sie z.B. Familienangehörige von Menschen sind , die sich gegen die Willkürmethoden der Firma wehren, Amazon behält einfach und ohne Angabe von Gründen teilweise etliche tausend Euro Kundegelder ein, nur weil das Unternehmen offensichtlich damit zinsfrei arbeiten möchte.
Auf Nachfrage, weshalb dies erfolgt, erhält man nur Standard Textbaustein E Mails als Antwort, man kann im Unternehmen Niemand erreichen, der bereit und Willens ist, eine klare Antwort zu diesen angeblichen Unstimmigkeiten abzugeben oder einem Kunden weiterzuhelfen.
Man wird von Hotline zu Hotline weiterverwiesen, die oft von Mitarbeitern aus Billiglohnländer betrieben werden , wie z.B. Indern , die weder eine Entscheidungsbefugnis, noch den Willen haben, dem Amazon Kunden, Käufer oder Verkäufer bei Amazon Marketplace, zu helfen.
Man wird auf angebliche Mitarbeiter und Abteilungen verwiesen, die es offenbar gar nicht gibt, wie die sog. Verkäufer Performance, da es dort wohl keine Mitarbeiter zu geben scheint, die einen Namen oder eine Rufnummer haben und die man deshalb auch nicht erreichen kann.
Solche Zustände gibt es nirgendwo sonst in diesem Lande und sie sind völlig unakzeptabel und überschreiten u.a. nach schon längst die Legalitätsgrenze, so dass es notwendig ist, dies durch Gerichte z.B. mittels Sammelklagen und die Staatsanwaltschaftmittels Strafanzeige gegen Amazon.de überprüfen zu lassen.
Bitte helfen Sie uns und schließen sich unserem Kampf gegen diese Firma als Mitglied unserer Schutzgemeinschaft an, welche wir in Kürze gründen werden.
Bitte informieren Sie uns über Ihre negativen Erfahrungen und Schreckenserlebnisse mit Amazon.de, damit es uns gelingt, diese Firma in die gesetzlichen Schranken zu weisen, denn ur so werden wir Amazon.de Opfer zu unserem Recht kommen.
Bitte melden Sie sich bei uns per E Mail unter Ama-zon-de-opfer@web.de
Bei Facebook finden Sie uns unter : www.facebook.com/profile.php?id=100003089387382
24. Januar 2012 um 16:04 Uhr
Hallo!
Ich schließe mich Euch an, es ist schon zum zweiten Mal passiert, dass ich bei der korrekten Angabe meiner Bankverbindung bei der Bestellungen bei amazon.de (ist ja auch gespeichert im Kundenkonto, daher auch immer dieselbe BV) komische Mahnungen mit 6 Euro Bearbeitungsgebühr bekomme! Was ich gemerkt habe, sobald man eine andere Lieferadresse als die Hausadresse angibt, entsteht dann diese Zahlungserinnerung, wo man dazu noch nicht mit richtigem Namen, sondern mit dem Namen aus Lieferadresse angesprochen wird! Klar, dass die amazon-Mitarbeiter da auch bei der Bankverbindung den falschen Bankkontoinhaber mit meinem Konto und Bankleitzahlen verbinden (es steht auch immer in der Zahlungserinnerung “Sehr geehrter Herr so und so (Lieferadresse Name anstattt mein richtiger Name), wir haben versucht, von Ihrem Konto abzubuchen….), was dann zu angeblich “FALSCHER BANKVERBINDUNG” führt! Echt ärgerlich!
Amazon habe ich schon angeschrieben und darauf hingewiesen, sollte ich keine Aufklärung zu diesem Missverständnis bekommen, werde ich mein Konto bei amazon umgehend löschen und nie wieder dort bestellen!
Also meiner Meinung nach, sollten bei solch großem Online-Marketplace solche peinliche Fehler mit dem anderen Namen nicht passieren!
24. Januar 2012 um 20:05 Uhr
Hallo Henrik,
prima, dann bitte um Mitteilung der Kontaktdaten, zwecks Kontaktaufnahme und Abstimmung eines weiteren Vorgehens.
Simone hat unsere E Mail zwecks Kontaktanbahnung, bitte dort einfach erfragen.
Gruß
Amazon-Opfer
24. Januar 2012 um 22:03 Uhr
Hallo, auch ich möchte mich gerne anschließen!
Ich habe letztes Jahr im März einen Artikel auf dem Amazon Marketplace als privatverkäufer verkauft. Angeblich kam ein leerer Karton an mit einer Postaufschrift das der Artikel während des Versands beschädigt wurde. So Karton leer, Kunde hat die Ware nicht und setzt die A-bis-Z Garantie ein. Als privatverkäufer sorgt man normalerweise dafür das der Artikel gut verpackt ist, einwandfrei bei der post ankommt und den Rest macht die Post.
Nun habe ich mal wieder was verkauft und Amazon hat sich trotz beschriebener tatsachen das Geld von meinen Konto abgezogen. Die Gebühren von dem Verkauf haben die sich natürlich schon damals unter den Nagel gerissen! Fazit ich habe nichts, weder den Artikel zurück, noch das Geld nur Ärger. Als Privatverkäufer ist man bei Amazon einfach aufgeschmissen.
25. Januar 2012 um 10:24 Uhr
Hallo Marcel,
prima, bitte auch über Simone an uns wenden , sie hat die Mailadresse und dann besprechen wir die Details, wir bereiten gerade etwas vor, da kannst Du Dich dann gerne anschließen.
Alles weitere per E Mail.