En general, Amazon.de mostraron poco cooperativa. Fue sólo el servicio al cliente por teléfono para llegar a. Sin embargo, él no era responsable - el departamento, ¿Quién es responsable de la garantía de la a la z, sentado según al personal en Londres y se llega sólo por correo electrónico. El personal de servicio al cliente sólo podía tomar mis quejas y reenviar.
Lo que dice el Amazonas?
Entonces el siguiente correo electrónico de que recibió del departamento:
"Como ya han notado", normalmente recibir una respuesta por correo electrónico a sus solicitudes. De esta manera, queremos hacer seguro, que reciba la información de tan rápida como sea posible, porque pueden entregados fuera de las horas normales de trabajo y leer mensajes de correo electrónico. Pedimos su comprensión, "que una devolución de llamada sólo en una excepción absoluta es posible".
Que realmente condiciones de participación?
Amazon.de confiado han repetidamente durante todas las comunicaciones, Yo sí, Cuando he vendido en Amazon.de, acepta los términos y condiciones. Como la Oficina de prensa me escribió:
"En nuestras condiciones de garantía hasta z es precisamente previstos"., Cuando estos ataques – "y sólo uno de esos casos se ha producido".
Fácil acceso? Ninguno!
Pero el correo electrónico se especificó en el no especificado, Cuando estas condiciones son. Por lo tanto asumí, el Departamento para la garantía de la a la z que siguiendo las condiciones era se había referido, como usted pidió su opinión.
"Detalles de la Amazonia A garantía z obtener bajo" www.Amazon.de/Hilfe/a-bis-z y en los términos y condiciones de mercado de Amazon.de sección B / 2 "www.amazon.de/exec/obidos/tg/browse/-/3367031/"
No toda la información pertinente disponible
Sin embargo, el problema es, que, en los respectivos sitios no todos para mí son información relevante como vendedor: Por lo que es la referencia citada en los términos de la garantía de la a la z como, que puede otorgarse una garantía, Si el artículo no es.
La pérdida de las mercancías, pero aquí nada es. Un hormigón que se encuentra sólo en la Garantía de la a la z de preguntas frecuentes, la ayuda bastante escondido en venta en Amazon > Directrices, Glosarios de hallazgos y preguntas frecuentes. Aquí está prácticamente en medio del sitio específicamente:
"Los vendedores son responsables de reembolsos etc.".. envíos perdidos, "producto dañado y defectuoso".
"Todavía existe el sitio"Problemas con el vendedor".
Un boletín oficial
Y por último, la Oficina de prensa que me hizo Tablón de anuncios para vendedores en un foro de discusión, pero parecen ser menos términos y condiciones, sino más bien explicaciones sobre el procedimiento de Amazon.de – por lo menos entendí el contenido del sitio y, por tanto, vistos no como vinculantes sobre mí, sobre todo porque yo también habría encontrado el sitio no, Si me hubieran enviado no el vínculo.
En cualquier caso, aquí es entonces muy específicamente:
"El vendedor es responsable de un producto de la reclamación no conservada de garantía", Si la fecha de entrega estimada (Fecha de entrega estimada, EDD) ha transcurrido y se ha enviado el pedido sin seguimiento. "Este principio se aplica a todas las órdenes".
Amazon envuelve en silencio
Acerca de, podría resultar en otras formas, Ha enviado una remesa, Yo ya he escrito. Sin embargo, me he preguntado, Cómo enviar un pedido con seguimiento.
Porque: Deutsche Post AG sabe elementos asegurados y quienes no tienen seguro - pero para todos los envíos se pueden aplicar para un seguimiento por la pérdida del envío. Pidió a extra - sólo en la Oficina de correos, a continuación, en Amazon.de.
Amazon.de ha dicho nada ni a todos los otros puntos, más bien dependen de las condiciones y finalmente ya no responde. Lógica, ya habían tomado el dinero de mí. Teóricamente sólo quisiera, mi Tribunal de reclamaciones para reclamar - y no valdría más de bajo importe.
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